Программа тренинга

«Работа с возражениями от А до Я как способ завершить сделку»

 

Цель: Научить участников результативно обрабатывать любое возражение клиентов

Задачи:

  1. Снять страх и неуверенность перед возражениями, выработать у участников спокойное и даже позитивное отношение к возражениям.

  2. Освоить алгоритм работы с возражениями и техники эффективной аргументации.

  3. Замотивировать участников на более активные продажи!

 

В программе тренинга:

Что такое возражение

  • Как относиться к возражениям

  • Зачем клиенты возражают

  • Виды возражений:

    • сопротивления

    • возражения

    • рекламации

  • Истинные и ложные возражения

 

Алгоритм работы с возражениями

  • Фразы принятия возражений

  • Запрещенные слова и действия, превращающие возражения в спор

  • Способы обработки возражений

  • Правила исследования причины возражений

  • Закрытие возражений

 

Эффективная аргументация

  • Основные правила аргументации:

    • правило диалога,

    • правило подтверждения

    • правило соблюдения интересов клиента

    • правило позитива

  • методика убеждения

  • правила обоснования цены

 

Общие правила обработки возражений

 

Время проведения тренинга: 1 день ( 8 часов)

 

 

 

 

 

 

Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате. Возможна корректировка программы под индивидуальные потребности заказчика.

 

г. Санкт-Петербург                                                                          

email: abr-info@mail.ru

                                           

тел: +7 981 820 73 17