Программа  тренинга

«Входящие звонки. Как не упустить позвонившего клиента»

​

 

Цель обучения: Научить участников вести телефонные переговоры по входящим звонкам от клиента, которые приведут к продажам товара/услуг.

 

Задачи:

1. Научить участников  устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом.

2. Познакомить участников с этапами продаж и техниками, которые дают результат на каждом этапе.

3. Сформировать у участников  понимание эффективных коммуникаций.

4. Отработать на практике инструменты и техники.

 

В программе тренинга: 70% практики и 30% теории!!!

​

В программе тренинга:

 

Входящий звонок от клиента, его цена и ценность.

• Особенности взаимодействия с клиентом по телефону. Сложности и преимущества.

• На чем теряет компания и как этого избежать. Распространенные ошибки, которые допускают сотрудники при входящем звонке.

 

Поддержание и развитие отношений с клиентами

• Правильный настрой на работу - залог успеха. Как быть в ресурсном состоянии на протяжении рабочего дня. Результативные техники.

• Приветствие и представление по телефону. Почему клиент бросает трубку.

• Оценка эмоционального состояния собеседника и его особенностей.

• Подстройка стиля общения под особенности собеседника.

 

Этапы продаж.

• Как грамотно построить разговор с клиентом, чтобы довести его до сделки и повысить конверсию.

• Что нужно и что ни в коем случае нельзя делать при:

  • Выявлении потребностей и возможностей для сотрудничества.

  • Предложении товара/ услуги

  • Работе с возражениями и сопротивлением клиента

  • Завершении сделки

 

 

Арсенал телефонного общения: голос, речь, содержание

• Голос:

• Характеристики голоса и их влияние на процесс телефонных коммуникаций и продаж.

• Оценка собственного звукового портрета. Как мы «рисуем» себя и своюКомпанию клиенту.

• Речь:

• Как надо и как не надо говорить при телефонном взаимодействии с клиентом.

• Особенности построения фраз и предложений.

• Содержание:

• Что говорят сотрудники и как это понимают клиенты.

• Как сконструировать «грамотный» и нестандартныйразговор.

• Скрипты – спасение для сотрудника или подводные камни?

 

Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентом..

 

Методы проведения:

​

• активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;

• интерактивные мини-лекции;

• подвижные разминки;

• ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;

• разбор реальных ситуаций, кейсы.

 

 Время проведения:  10.00. – 18.00 ( 1 день)

​

​

 

 

Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате. Возможна корректировка программы под индивидуальные потребности заказчика.

​