Программа  тренинга

«Входящие звонки. Как не упустить позвонившего клиента»

 

Цель обучения: Научить участников вести телефонные переговоры по входящим звонкам от клиента, которые приведут к продажам товара/услуг.

 

Задачи:

1. Научить участников  устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом.

2. Познакомить участников с этапами продаж и техниками, которые дают результат на каждом этапе.

3. Сформировать у участников  понимание эффективных коммуникаций.

4. Отработать на практике инструменты и техники.

 

В программе тренинга: 70% практики и 30% теории!!!

В программе тренинга:

 

Входящий звонок от клиента, его цена и ценность.

  • Особенности взаимодействия с клиентом по телефону. Сложности и преимущества.

  • На чем теряет компания и как этого избежать. Распространенные ошибки, которые допускают сотрудники при входящем звонке.

 

Поддержание и развитие отношений с клиентами

  • Правильный настрой на работу - залог успеха. Как быть в ресурсном состоянии на протяжении рабочего дня. Результативные техники.

  • Приветствие и представление по телефону. Почему клиент бросает трубку.

  • Оценка эмоционального состояния собеседника и его особенностей.

  • Подстройка стиля общения под особенности собеседника.

 

Этапы продаж.

  • Как грамотно построить разговор с клиентом, чтобы довести его до сделки и повысить конверсию.

  • Что нужно и что ни в коем случае нельзя делать при:

    • Выявлении потребностей и возможностей для сотрудничества.

    • Предложении товара/ услуги

    • Работе с возражениями и сопротивлением клиента

    • Завершении сделки

 

 

Арсенал телефонного общения: голос, речь, содержание

  • Голос:

  • Характеристики голоса и их влияние на процесс телефонных коммуникаций и продаж.

  • Оценка собственного звукового портрета. Как мы «рисуем» себя и своюКомпанию клиенту.

  • Речь:

  • Как надо и как не надо говорить при телефонном взаимодействии с клиентом.

  • Особенности построения фраз и предложений.

  • Содержание:

  • Что говорят сотрудники и как это понимают клиенты.

  • Как сконструировать «грамотный» и нестандартныйразговор.

  • Скрипты – спасение для сотрудника или подводные камни?

 

Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентом..

 

Методы проведения:

  • активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;

  • интерактивные мини-лекции;

  • подвижные разминки;

  • ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;

  • разбор реальных ситуаций, кейсы.

 

 Время проведения:  10.00. – 18.00 ( 1 день)

 

 

Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате. Возможна корректировка программы под индивидуальные потребности заказчика.

 

г. Санкт-Петербург                                                                          

email: abr-info@mail.ru

                                           

тел: +7 981 820 73 17