Программа тренинга

​

«Деловая переписка как инструмент управления»

Целевая аудитория тренинга:  Этот тренинг для Вас, если Вы руководитель, ведущий активную деловую переписку, сотрудник, результаты деятельности которого напрямую взаимосвязаны с культурой делового письма

 

Цель тренинга: теоретические и практические знания в области составления деловых писем разных видов, участники проанализируют свои и чужие эффективные и неэффективные деловые письма

 

В ПРОГРАММЕ:

​

Современная деловая  переписка: что важно помнить

​

• Эффективное и неэффективное деловое письмо.

• Цель письма и инструменты ее достижения

• Как формировать деловой имидж Компании и управлять клиентской лояльностью в письме

• Виды деловых писем, основные отличия в написании разных видов писем.

 

Структура делового письма

​

• Правила внешнего оформления делового письма.

• Приемы структурирования информации внутри делового письма.

• Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на адресата

• Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.

• Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма.

 

Разъяснительные письма клиентам

​

• Почему клиенты многократно спрашивают об одном и том же.

• Как писать, чтобы избежать повторного вопроса

• Оптимальный способ построения предложения.

• Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата

 

Убедительность и выразительность e-mail письма

​

• Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?

• Формула убедительного делового письма.

• Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма.

• «Хитрости» письма, на которое невозможно не ответить.

 

Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

​

• Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма

• Время ответа

• Список адресатов

• Оформление полей

• Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.

• Что можно прочесть о Вас и вашей Компании между e-mail строк

 

«Трудные» письма. Как с ними работать, не откладывая ответ «в долгий ящик"

​

• Как отвечать на агрессивные письма клиентов/партнеров

• Как признаваться в ошибках: объяснять или оправдываться

• Как написать письмо-отказ и оставить при этом клиента максимально лояльным

• Как отвечать на манипуляцию

• Как писать в ситуации неоднократно повторяющейся ошибки

 

 «Продающие» e-mail письма

​

• Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать.

• Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.

• Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге.

• Проблемы клиента и как использовать их в письме.

• Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и цивилизованно достаточный. Что и как использовать, чтобы привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.

• Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.

​

 

Методы и формы работы:

​

• активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;

• интерактивные мини-лекции;

• подвижные разминки;

• выполнение заданий в мини-группах

• участники проработают и получат готовые шаблоны писем.

 

Время проведения: 1 день  (8 часов).

​

Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате. Возможна корректировка программы под индивидуальные потребности заказчика.

​