Программа тренинга
«Деловая переписка как инструмент управления»
Целевая аудитория тренинга: Этот тренинг для Вас, если Вы руководитель, ведущий активную деловую переписку, сотрудник, результаты деятельности которого напрямую взаимосвязаны с культурой делового письма
Цель тренинга: теоретические и практические знания в области составления деловых писем разных видов, участники проанализируют свои и чужие эффективные и неэффективные деловые письма
В ПРОГРАММЕ:
Современная деловая переписка: что важно помнить
-
Эффективное и неэффективное деловое письмо.
-
Цель письма и инструменты ее достижения
-
Как формировать деловой имидж Компании и управлять клиентской лояльностью в письме
-
Виды деловых писем, основные отличия в написании разных видов писем.
Структура делового письма
-
Правила внешнего оформления делового письма.
-
Приемы структурирования информации внутри делового письма.
-
Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на адресата
-
Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
-
Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма.
Разъяснительные письма клиентам
-
Почему клиенты многократно спрашивают об одном и том же.
-
Как писать, чтобы избежать повторного вопроса
-
Оптимальный способ построения предложения.
-
Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата
Убедительность и выразительность e-mail письма
-
Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?
-
Формула убедительного делового письма.
-
Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма.
-
«Хитрости» письма, на которое невозможно не ответить.
Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме
-
Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
-
Время ответа
-
Список адресатов
-
Оформление полей
-
Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
-
Что можно прочесть о Вас и вашей Компании между e-mail строк
«Трудные» письма. Как с ними работать, не откладывая ответ «в долгий ящик"
-
Как отвечать на агрессивные письма клиентов/партнеров
-
Как признаваться в ошибках: объяснять или оправдываться
-
Как написать письмо-отказ и оставить при этом клиента максимально лояльным
-
Как отвечать на манипуляцию
-
Как писать в ситуации неоднократно повторяющейся ошибки
«Продающие» e-mail письма
-
Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать.
-
Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.
-
Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге.
-
Проблемы клиента и как использовать их в письме.
-
Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и цивилизованно достаточный. Что и как использовать, чтобы привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.
-
Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.
Методы и формы работы:
-
активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
-
интерактивные мини-лекции;
-
подвижные разминки;
-
выполнение заданий в мини-группах
-
участники проработают и получат готовые шаблоны писем.
Время проведения: 1 день (8 часов).
Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате. Возможна корректировка программы под индивидуальные потребности заказчика.