Программа тренинга

«Деловая переписка как инструмент управления»

Целевая аудитория тренинга:  Этот тренинг для Вас, если Вы руководитель, ведущий активную деловую переписку, сотрудник, результаты деятельности которого напрямую взаимосвязаны с культурой делового письма

 

Цель тренинга: теоретические и практические знания в области составления деловых писем разных видов, участники проанализируют свои и чужие эффективные и неэффективные деловые письма

 

В ПРОГРАММЕ:

Современная деловая  переписка: что важно помнить

  • Эффективное и неэффективное деловое письмо.

  • Цель письма и инструменты ее достижения

  • Как формировать деловой имидж Компании и управлять клиентской лояльностью в письме

  • Виды деловых писем, основные отличия в написании разных видов писем.

 

Структура делового письма

  • Правила внешнего оформления делового письма.

  • Приемы структурирования информации внутри делового письма.

  • Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на адресата

  • Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.

  • Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма.

 

Разъяснительные письма клиентам

  • Почему клиенты многократно спрашивают об одном и том же.

  • Как писать, чтобы избежать повторного вопроса

  • Оптимальный способ построения предложения.

  • Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата

 

Убедительность и выразительность e-mail письма

  • Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?

  • Формула убедительного делового письма.

  • Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма.

  • «Хитрости» письма, на которое невозможно не ответить.

 

Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

  • Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма

  • Время ответа

  • Список адресатов

  • Оформление полей

  • Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.

  • Что можно прочесть о Вас и вашей Компании между e-mail строк

 

«Трудные» письма. Как с ними работать, не откладывая ответ «в долгий ящик"

  • Как отвечать на агрессивные письма клиентов/партнеров

  • Как признаваться в ошибках: объяснять или оправдываться

  • Как написать письмо-отказ и оставить при этом клиента максимально лояльным

  • Как отвечать на манипуляцию

  • Как писать в ситуации неоднократно повторяющейся ошибки

 

 «Продающие» e-mail письма

  • Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать.

  • Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.

  • Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге.

  • Проблемы клиента и как использовать их в письме.

  • Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и цивилизованно достаточный. Что и как использовать, чтобы привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.

  • Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.

 

Методы и формы работы:

  • активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;

  • интерактивные мини-лекции;

  • подвижные разминки;

  • выполнение заданий в мини-группах

  • участники проработают и получат готовые шаблоны писем.

 

Время проведения: 1 день  (8 часов).

Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате. Возможна корректировка программы под индивидуальные потребности заказчика.

 

г. Санкт-Петербург                                                                          

email: abr-info@mail.ru

                                           

тел: +7 981 820 73 17