Программа  тренинга

«Результативное назначение встреч по телефону»

 

Цель обучения: повысить результативность звонков менеджеров по назначению встреч  с клиентами: научить удерживать внимание клиента в ходе телефонных переговоров, заинтересовывать услугами компании, аргументировать преимущества встречи, работать с возражениями клиентов («не хочу ничего менять, все устраивает», «чем вы отличаетесь от других», др.)

Задачи:

1.Познакомить участников с алгоритмом работы по назначению встречи с клиентом по телефону и вариативностью общения, учитывая особенности клиентов.

 

2.Потренировать умения участников тренинга удерживать внимание клиента при общении по телефону, заинтересовать услугами Компании,  презентовать клиентам преимущества личной встречи с менеджерами компании.

 

3.Создать банк аргументов и конкурентных преимуществ Компании, научить участников использовать  аргументы при работе с возражениями клиентов при назначении встречи по телефону.

 

4.Научить фиксировать договоренности о встрече – как завершить разговор с клиентом, чтобы запомниться и получить необходимый результат по итогам телефонных переговоров.

 

В программе тренинга:

1.«Холодные» звонки – инструмент продаж:

  • Как удержать внимание клиента при «холодном» звонке?

  • Как заинтересовать услугами\товарами нашей Компании?

  • Как аргументировать преимущества личной встречи?

  • Почему важно знать конкурентные преимущества Компании при общении с клиентами и при «холодных» звонках?

2.  Алгоритм работы с клиентом при назначении встречи по телефону:

  • Что еще нужно менеджеру для работы кроме телефона и интернета?

  • Зачем нужен алгоритм?

  • Эмоциональный настрой менеджера – как влияет на другом конце провода?

3.  Как выйти на ЛПР. Как аргументировать клиенту преимущества встречи с менеджером Компании ? Почему это важно?

 

4. Что такое «продажа»:

  • ЧТО или КТО влияет на процесс продажи? Почему сейчас именно личность менеджера по продажам выходит на первый план в условиях жесткой конкуренции? Как мы можем использовать наши преимущества?

5. Как повысить уровень результативности звонков менеджеров, чтобы они переходили в результативные встречи:

  • Постановка целей и планирование своей работы,

  • Секретарский барьер,

  • Правильно выбирать ЛПР,

  • Алгоритм работы и вариативность общения с каждым клиентом с учетом его особенностей и специфики Компании, которую он представляет.

  • Отличное знание продукта/услуги Компании,

  • Конкурентные преимущества Компании,

  • Что нам нужно знать о конкурентах,

  • Правильное построение фраз и предложений при общении с клиентами по телефону. Почему это важно?

 

6. Работа с возражениями.

   Создание банка аргументов каждым участником для дальнейшего использования в работе.

 

7.Подведение итогов общения.

   Правильная фиксация договоренностей, почему это важно при завершении общения с клиентом по телефону.

 

Методы проведения:

  • активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;

  • интерактивные мини-лекции;

  • подвижные разминки;

  • ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;

  • разбор реальных ситуаций, кейсы.

 

 Время проведения:  10.00. – 18.00. (2 дня)

 

г. Санкт-Петербург                                                                          

email: abr-info@mail.ru

                                           

тел: +7 981 820 73 17