Программа тренинга
«Результативное назначение встреч по телефону»
Цель обучения: повысить результативность звонков менеджеров по назначению встреч с клиентами: научить удерживать внимание клиента в ходе телефонных переговоров, заинтересовывать услугами компании, аргументировать преимущества встречи, работать с возражениями клиентов («не хочу ничего менять, все устраивает», «чем вы отличаетесь от других», др.)
Задачи:
1.Познакомить участников с алгоритмом работы по назначению встречи с клиентом по телефону и вариативностью общения, учитывая особенности клиентов.
2.Потренировать умения участников тренинга удерживать внимание клиента при общении по телефону, заинтересовать услугами Компании, презентовать клиентам преимущества личной встречи с менеджерами компании.
3.Создать банк аргументов и конкурентных преимуществ Компании, научить участников использовать аргументы при работе с возражениями клиентов при назначении встречи по телефону.
4.Научить фиксировать договоренности о встрече – как завершить разговор с клиентом, чтобы запомниться и получить необходимый результат по итогам телефонных переговоров.
В программе тренинга:
1.«Холодные» звонки – инструмент продаж:
-
Как удержать внимание клиента при «холодном» звонке?
-
Как заинтересовать услугами\товарами нашей Компании?
-
Как аргументировать преимущества личной встречи?
-
Почему важно знать конкурентные преимущества Компании при общении с клиентами и при «холодных» звонках?
2. Алгоритм работы с клиентом при назначении встречи по телефону:
-
Что еще нужно менеджеру для работы кроме телефона и интернета?
-
Зачем нужен алгоритм?
-
Эмоциональный настрой менеджера – как влияет на другом конце провода?
3. Как выйти на ЛПР. Как аргументировать клиенту преимущества встречи с менеджером Компании ? Почему это важно?
4. Что такое «продажа»:
-
ЧТО или КТО влияет на процесс продажи? Почему сейчас именно личность менеджера по продажам выходит на первый план в условиях жесткой конкуренции? Как мы можем использовать наши преимущества?
5. Как повысить уровень результативности звонков менеджеров, чтобы они переходили в результативные встречи:
-
Постановка целей и планирование своей работы,
-
Секретарский барьер,
-
Правильно выбирать ЛПР,
-
Алгоритм работы и вариативность общения с каждым клиентом с учетом его особенностей и специфики Компании, которую он представляет.
-
Отличное знание продукта/услуги Компании,
-
Конкурентные преимущества Компании,
-
Что нам нужно знать о конкурентах,
-
Правильное построение фраз и предложений при общении с клиентами по телефону. Почему это важно?
6. Работа с возражениями.
Создание банка аргументов каждым участником для дальнейшего использования в работе.
7.Подведение итогов общения.
Правильная фиксация договоренностей, почему это важно при завершении общения с клиентом по телефону.
Методы проведения:
-
активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
-
интерактивные мини-лекции;
-
подвижные разминки;
-
ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;
-
разбор реальных ситуаций, кейсы.
Время проведения: 10.00. – 18.00. (2 дня)