Программа тренинга
«Эффективные коммуникации»
Цель тренинга: сформировать у участников понимание коммуникативной компетенции, научить эффективному взаимодействию с клиентами и коллегами, потренировать умения конструктивных коммуникаций.
Задачи:
1. Узнать виды общения, барьеры коммуникаций, каналы восприятия информации, потренировать умения слушать и слышать собеседника, грамотно передавать информацию с помощью разных репрезентативных систем.
2. Изучить техники влияния на людей и эффективные способы взаимодействия.
3.. Отработать на практике методы конструктивной коммуникации.
В ПРОГРАММЕ:
Коммуникация, как основа взаимодействия
-
Что такое коммуникация
-
Эффективная коммуникация
-
Типы восприятия и обработки информации
-
Барьеры коммуникаций
-
Как выстраивать эффективную коммуникацию
Эмоции в жизни человека:
-
Базовые эмоции
-
Как эмоции влияют на жизнь каждого человека
-
Как перевести эмоции из одного состояния в другое и зачем этот важно
-
Значение эмоций в коммуникативной компетентности
Навыки и умения, необходимые для успешной коммуникации:
-
Умение слушать и слышать,
-
Правильная постановка вопросов
-
Интонация
-
Как правильно передавать информацию
Обратная связь, как составляющая эффективной коммуникации
-
Техники обратной связи
-
Как грамотно давать и получать обратную связь, зачем это нужно
-
Треугольник коммуникаций
Что еще важно для эффективной коммуникации
Методы и формы работы:
-
активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
-
интерактивные мини-лекции;
-
подвижные разминки;
-
ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;
-
разбор реальных ситуаций, кейсы.
Время проведения: 1 день (8 часов).
Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате. Возможна корректировка программы под индивидуальные потребности заказчика.