Программа тренинга

«Эффективные коммуникации»

Цель тренинга: сформировать у участников понимание коммуникативной компетенции, научить эффективному взаимодействию с клиентами и коллегами, потренировать умения конструктивных коммуникаций.

Задачи:

1. Узнать  виды общения, барьеры коммуникаций, каналы восприятия информации, потренировать умения слушать и слышать собеседника, грамотно передавать информацию с помощью разных репрезентативных систем.

2. Изучить техники влияния на людей и  эффективные способы взаимодействия.

3.. Отработать на практике методы конструктивной коммуникации.

В ПРОГРАММЕ:

Коммуникация, как основа взаимодействия

  • Что такое коммуникация

  • Эффективная коммуникация

  • Типы восприятия и обработки информации

  • Барьеры коммуникаций

  • Как выстраивать эффективную коммуникацию

 

Эмоции в жизни человека:

  • Базовые эмоции

  • Как эмоции влияют на жизнь каждого человека

  • Как перевести эмоции из одного состояния в другое и зачем этот важно

  • Значение эмоций в коммуникативной компетентности

 

Навыки и умения, необходимые для успешной коммуникации:

  • Умение слушать и слышать,

  • Правильная постановка вопросов

  • Интонация

  • Как правильно передавать информацию

 

Обратная связь, как составляющая эффективной коммуникации

  • Техники обратной связи

  • Как грамотно давать и получать обратную связь, зачем это нужно

  • Треугольник коммуникаций

 

Что еще важно для эффективной коммуникации

 

Методы и формы работы:

  • активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;

  • интерактивные мини-лекции;

  • подвижные разминки;

  • ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;

  • разбор реальных ситуаций, кейсы.

 

Время проведения: 1 день  (8 часов).

Данный тренинг может быть проведен в корпоративном формате. Возможна корректировка программы под индивидуальные потребности заказчика.

 

г. Санкт-Петербург                                                                          

email: abr-info@mail.ru

                                           

тел: +7 981 820 73 17