Программа тренинга
«Продажи в торговом зале: как превратить посетителя в покупателя»
Цель: повысить профессиональную компетентность продавцов.
Задачи:
1. Показать участникам, как управлять ожиданиями клиентов, насколько важно сохранить каждого клиента и повысить уровень лояльности.
2. Научить продавать.
3. Потренировать приемы эффективного общения с клиентами в торговом зале
4. Подвести участников к выводу, что эмоциональный настрой – вектор успешных продаж и научить приемам самовосстановления.
В ПРОГРАММЕ:
Активная продажа:
-
Довольный покупатель
-
Золотые правила продаж
-
Преимущества активного стиля в продажах, варианты работы
-
Зачем покупатели возвращаются именно в ваш магазин
Этапы активных продаж и техники работы на каждом этапе:
-
Установление контакта и создание первого впечатления
-
Выявление потребностей
-
Демонстрация товара, помощь в выборе
-
Работа с возражениями
-
Завершение продажи
Возражения – создаем собственный банк аргументов для покупателей:
-
Покупатель возражает – радоваться или огорчаться
-
Зачем покупатель возражает
-
Техника работы с возражениями клиентов
Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях
-
Типы трудных покупателей, особенности работы с разными типами
-
Стандартные ситуации
-
Работа в ситуации форс-мажора
-
Жалоба как подарок покупателя
Что еще важно для эффективной работы продавца:
-
Внешний вид привлекательного продавца: характеристикиуверенного поведения
-
Что никогда нельзя говорить покупателю
-
Как увеличить количество чеков, средний чек, количество SKU в чеке и др.
Как продавцу сохранить эмоциональную компетентность и позитивный настрой на протяжении всего рабочего дня:
-
Что такое эмоциональное выгорание. Как распознать.
-
Техники снятия эмоционального напряжение и самовосстановления
-
«Секреты» успешных продавцов!
Методы проведения:
-
Интерактивные мини-лекции;
-
Практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений;
-
Практическая отработка переговоров в продажах, возражений, создание индивидуальных банков аргументов;
-
Групповые обсуждения.
Время проведения: 1 день (8 часов)
