г. Санкт-Петербург                                                                                 email: abr-info@mail.ru

                                                                       тел: +7 981 820 73 17

ТРЕНИНГ

«Продажи в торговом зале: как превратить посетителя в покупателя»

 

Цель: повысить профессиональную компетентность продавцов.

 

Задачи:

1. Показать участникам, как управлять ожиданиями клиентов, насколько важно сохранить  каждого клиента и повысить уровень лояльности.

2. Научить продавать.

3. Потренировать приемы эффективного общения с клиентами в торговом зале

4. Подвести участников к выводу, что эмоциональный настрой – вектор успешных продаж и научить приемам самовосстановления.

 

В ПРОГРАММЕ:

 

Активная продажа:

  • Довольный покупатель

  • Золотые правила продаж

  • Преимущества активного стиля в продажах, варианты работы

  • Зачем покупатели возвращаются именно в ваш магазин

 

Этапы активных продаж и техники работы на каждом этапе:

  • Установление контакта и создание первого впечатления

  • Выявление потребностей

  • Демонстрация товара, помощь в выборе

  • Работа с возражениями

  • Завершение продажи

 

Возражения – создаем собственный банк аргументов для покупателей:

  • Покупатель возражает – радоваться или огорчаться

  • Зачем покупатель возражает

  • Техника работы с возражениями клиентов

 

Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях

  • Типы трудных покупателей, особенности работы с разными типами

  • Стандартные ситуации

  • Работа в ситуации форс-мажора

  • Жалоба как подарок покупателя

 

Что еще важно для эффективной работы продавца:

  • Внешний вид привлекательного продавца: характеристикиуверенного поведения

  • Что никогда нельзя говорить покупателю

  • Как увеличить количество чеков, средний чек, количество SKU в чеке и др.

 

Как продавцу сохранить эмоциональную компетентность и позитивный настрой на протяжении всего рабочего дня:

  • Что такое эмоциональное выгорание. Как распознать.

  • Техники снятия эмоционального напряжение и самовосстановления

  • «Секреты» успешных продавцов!

 

Методы проведения:

  • Интерактивные мини-лекции;

  • Практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений;

  • Практическая отработка переговоров в продажах, возражений, создание индивидуальных банков аргументов;

  • Групповые обсуждения.

 

Время проведения: 1  день (8 часов)