Программа тренинга

«Продажи в торговом зале: как превратить посетителя в покупателя»

​

 

Цель: повысить профессиональную компетентность продавцов.

 

Задачи:

​

1. Показать участникам, как управлять ожиданиями клиентов, насколько важно сохранить  каждого клиента и повысить уровень лояльности.

2. Научить продавать.

3. Потренировать приемы эффективного общения с клиентами в торговом зале

4. Подвести участников к выводу, что эмоциональный настрой – вектор успешных продаж и научить приемам самовосстановления.

 

В ПРОГРАММЕ:

 

Активная продажа:

• Довольный покупатель

• Золотые правила продаж

• Преимущества активного стиля в продажах, варианты работы

• Зачем покупатели возвращаются именно в ваш магазин

 

Этапы активных продаж и техники работы на каждом этапе:

• Установление контакта и создание первого впечатления

• Выявление потребностей

• Демонстрация товара, помощь в выборе

• Работа с возражениями

• Завершение продажи

 

Возражения – создаем собственный банк аргументов для покупателей:

• Покупатель возражает – радоваться или огорчаться

• Зачем покупатель возражает

• Техника работы с возражениями клиентов

 

Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях

• Типы трудных покупателей, особенности работы с разными типами

• Стандартные ситуации

• Работа в ситуации форс-мажора

• Жалоба как подарок покупателя

 

Что еще важно для эффективной работы продавца:

• Внешний вид привлекательного продавца: характеристикиуверенного поведения

• Что никогда нельзя говорить покупателю

• Как увеличить количество чеков, средний чек, количество SKU в чеке и др.

 

Как продавцу сохранить эмоциональную компетентность и позитивный настрой на протяжении всего рабочего дня:

• Что такое эмоциональное выгорание. Как распознать.

• Техники снятия эмоционального напряжение и самовосстановления

• «Секреты» успешных продавцов!

 

Методы проведения:

​

• Интерактивные мини-лекции;

• Практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений;

• Практическая отработка переговоров в продажах, возражений, создание индивидуальных банков аргументов;

• Групповые обсуждения.

 

Время проведения: 1  день (8 часов)

​