г. Санкт-Петербург                                                                                 email: abr-info@mail.ru

                                                                       тел: +7 981 820 73 17

Программа  тренинга «Телефонные продажи и холодные звонки»

 

Цель обучения: Научить участников вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам товара/услуг.

 

Задачи:

1. Научить участников  устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом,  назначать встречу по телефону.

2. Познакомить участников с этапами продаж и техниками, которые эффективно использовать на каждом этапе.

3. Потренировать умения работать с возражениями и сопротивлениями

Клиентов

4. Сформировать у участников  понимание эффективных коммуникаций.

5. Отработать на практике новые инструменты коммуникаций

 

В программе тренинга:

 

Стадии продаж. Общая схема процесса продажи:

  • Подготовка к продаже

  • Телефонный звонок  и установление контакта

  • Выявление потребностей клиента

  • Предложение

  • Работа с возражениями и сопротивлением клиента

  • Завершение сделки

  • Поддержание и развитие отношений с клиентом

 

 Подготовка к продаже

  • Позиционирование продукта/услуги  и Компании на фоне конкурентов.

  • Подготовка к контакту с клиентом

  • Воронка продаж

  • Постановка  различных целей и определение условий их достижения

  • Формирование структуры телефонных переговоров

 

Контакт с клиентом по телефону на входящих и исходящих звонках:

Арсенал телефонного общения: голос, речь, содержание

  • Голос: Характеристики голоса и их влияние на процесс телефонных коммуникаций и продаж.

      Оценка собственного звукового портрета. Как мы «рисуем» себя и свою Компанию клиенту.

 

  • Речь: Как надо и как не надо говорить при телефонном взаимодействии с клиентом.

     Особенности построения предложений.

         

  • Содержание: Что говорят продавцы и как это понимают клиенты. Как сконструировать «грамотный» и нестандартныйразговор

 

Поддержание и развитие отношений с клиентами

  • Приветствие и представление по телефону.

  • Оценка эмоционального состояния собеседника и его особенностей.

  • Подстройка стиля общения под особенности собеседника.

  • Выявление потребностей и возможностей для сотрудничества.

 

Работа с сопротивлениями и возражениями

 

Создание долгосрочных отношений с заказчиком.

 

Методы проведения:

  • активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;

  • интерактивные мини-лекции;

  • подвижные разминки;

  • ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;

  • разбор реальных ситуаций, кейсы.

 

Время проведения: 10.00. – 18.00. (2 дня)