г. Санкт-Петербург                                                                                 email: abr-info@mail.ru

                                                                       тел: +7 981 820 73 17

          Программа тренинга «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

Цель:  освоить эффективные  стратегии  урегулирования и профилактики конфликтных ситуаций на работе и в личной жизни.

Задачи:

1.Познакомить участников с природой конфликтов и видами, зачем возникают конфликты и как можно не довести коммуникацию до конфликта.

2. Научить определять свой привычный стиль поведения в конфликтной ситуации, осознавать свои сильные стороны и ресурсы.

 3. Потренировать умения грамотно разбирать  конфликты, возникающие между сотрудниками.

4. Разобрать и отработать на практике методы профилактики конфликтов.

 

В программе:

Составляющие конфликта:

  • Что такое конфликт, природа конфликтов

  • Конфликтогены

  • Формула конфликта

  • Стадии конфликта

  • Конфликт по-китайски

  • Базовые психологические установки личности

 

Виды конфликтов:

  • Конструктивный и деструктивный

  • Горизонтальный и вертикальный

  • внутриличностный

  • межличностный

  • межгрупповой

  • между личностью и группой

 

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:

  • Преимущества и недостатки каждого стиля

  • Анализ собственного стиля поведения в конфликтах

 

Как руководителю управлять конфликтами:

  • Способы управления конфликтами

  • Виды конфликтов в рабочем коллективе и тактика поведения руководителя

  • Зачем возникаютразногласия и конфликты в рабочей коммуникации

  • Как определить, кому это выгодно?

  • Алгоритм разрешения конфликтов: что важно знать и уметь

  • Перевод деструктивного конфликта в конструктивный

  • Перевод позиции в интересы

  • Посредничество: принципы

Профилактика конфликтов:

  • Ролевые позиции человека с точки зрения управления конфликтами

  • Техники профилактики конфликтов.

 

Время обучения: 1 день (8 часов)

Методы проведения:

  • Интерактивные мини-лекции;

  • Практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений;

  • Групповые обсуждения